Poskytuje funkce pro sledování a správu interakcí se zákazníkem za použití tradičního telefonu, emailu nebo chatu. Neobsahuje samotný telefonní systém (CTI), ale poskytuje rozhraní, které je možné použít pro všechny hlavní telefonní systémy na trhu. Velkou přidanou hodnotu představuje také přímé napojení interakce na konkrétní objekty (např. zákazník) v systému CRM. Interakce je vždy zaznamenána a může být později analyzována podle potřeby.
IT servis
IT servis je osobitou částí služeb v SAP CRM. Poskytuje možnosti pro správu procesů IT služeb a to především:
1
2
3
info@consit.cz
266 109 841 
EN